Ghid

Urmărirea coletului

Statusurile vin de la curieri și sunt traduse într-un set unic, ca să citești la fel un colet DPD și unul GLS. Mai jos, etapele, unde le vezi și ce înseamnă fiecare.

Unde urmărești

Vrei să...	Unde
Vezi toate coletele tale și statusul lor	Livrări, în contul tău. Poți filtra pe status, pe interval de date sau pe curier.
Vezi istoricul complet al unui colet	Detaliul expedierii — fiecare eveniment raportat de curier, cu dată și loc.
Trimiți un link clientului tău	Pagina publică de urmărire. Nu cere cont și maschează datele personale.
Aduci statusurile în propriul sistem	API-ul de urmărire.

Pagina publică acceptă atât AWB-ul curierului, cât și numărul de urmărire Livrǎria, și are un buton de reîmprospătare care întreabă curierul pe loc, în caz că vrei starea exactă în acel moment.

Etapele unui colet

Nu toate coletele trec prin toate etapele, și nu toți curierii raportează la fel de des. Ordinea obișnuită este aceasta:

Etapă	Ce s-a întâmplat
Comandă nouă	Expedierea este creată la noi. AWB-ul poate fi încă în curs de generare la curier.
În procesare	Curierul a preluat comanda în sistemul lui și a programat ridicarea.
Ridicată	Coletul a plecat de la expeditor.
În tranzit	Coletul circulă între depozitele curierului. Pe distanțe mari poate sta aici o zi sau două.
Spre livrare	Coletul este la curierul de livrare, în ziua respectivă. De regulă ajunge în aceeași zi.
Livrată	Coletul a fost predat. Când curierul raportează și cine a semnat, numele apare în istoric.

Când lucrurile nu merg drept

Etapă	Ce s-a întâmplat
Refuzat	Destinatarul a refuzat coletul. Nu este sfârșitul drumului — urmează de obicei un retur.
Returnată	Coletul s-a întors la expeditor.
Anulată	Expedierea a fost anulată înainte de preluare.
Incident de livrare	Coletul este pierdut, furat sau distrus, conform raportului curierului. Cazul se tratează individual — scrie-ne.

Ce poți trimite clientului tău

Dă-i linkul de pe pagina publică de urmărire, cu numărul de urmărire. Pagina arată etapele, localitatea de destinație și curierul, dar maschează numele și telefoanele — nu expui datele nimănui dându-i linkul.

Dacă ai magazin propriu și vrei urmărirea pe site-ul tău, ruta publică de API face același lucru, fără autentificare. Vezi documentația de urmărire.

Când coletul nu se mișcă

Întârzierile au de obicei explicații banale: weekend, sărbătoare legală, o adresă pe care curierul nu a găsit-o, un destinatar care nu a răspuns la telefon. Înainte de a reclama:

Apasă Reîmprospătează de la curier pe pagina de urmărire. Uneori starea din platformă este mai veche decât cea reală.
Citește ultimul eveniment din istoric — comentariul curierului spune adesea exact ce s-a întâmplat.
Verifică adresa și telefonul destinatarului pe detaliul expedierii.

Ai nevoie de ajutor?

Trimite-ne AWB-ul și ce te îngrijorează — putem vedea exact ce a raportat curierul și când.

Contactează-ne