Ghid
Ramburs (COD)
Rambursul este suma pe care curierul o încasează de la destinatar în schimbul coletului. Dacă destinatarul refuză plata, coletul nu se livrează și se întoarce la tine.
Activarea rambursului
Rambursul se bifează în primul pas al comenzii, în fila Colete, la secțiunea Ramburs în cont bancar.
- 1
Introdu suma de încasat
Exact suma pe care destinatarul trebuie să plătească, în RON. Nu este prețul transportului — acela se plătește separat, de cine ai stabilit la plătitor.
- 2
Completează IBAN-ul
Contul în care vrei banii. Trebuie să fie un IBAN românesc. Câmpul devine obligatoriu din momentul în care suma este mai mare decât zero.
- 3
Verifică oferta
Curierii care nu pot încasa ramburs pe acea rută nu mai apar în liste. Dacă nu rămâne nicio ofertă, platforma îți spune că rambursul este motivul.
Plafoane
| Expeditorul este... | Suma maximă pe expediere |
|---|---|
| persoană juridică | 10.000 RON |
| persoană fizică | 5.000 RON |
Plafonul se citește după tipul expeditorului, nu al destinatarului. O sumă peste limită este respinsă la cerere, nu mai târziu.
Cum ajung banii la tine
Lanțul are trei verigi, iar fiecare adaugă timp:
- 1
Curierul încasează de la destinatar
La livrare. Modul de plată acceptat — numerar sau card — îl stabilește curierul care duce coletul, după regulile lui, nu Livrǎria.
- 2
Curierul virează către Livrǎria
În loturi, la cadența fiecărui curier. Un lot acoperă de obicei toate coletele livrate într-o perioadă.
- 3
Livrǎria virează în contul tău
Tot în loturi, de aceea un virament acoperă mai multe expedieri. Fiecare virament are detaliul lui, cu o linie pe AWB.
Unde urmărești banii
Totul se vede în Virament ramburs, în contul tău. Ecranul are două părți:
De primit
Rambursurile pentru colete deja livrate, pentru care nu ai primit încă banii, cu totalul la vedere. Aici se adună ce este încasat de la destinatar dar aflat încă pe drum între curier și tine.
Viramente
Lista viramentelor efectuate. Deschizi unul și vezi ce expediții acoperă: AWB-ul, numele destinatarului, suma și data livrării. Pentru fiecare virament poți descărca:
- un export CSV, pentru contabilitate sau pentru reconciliere în propriul sistem;
- nota de decontare în PDF — data decontării, câte o linie pe AWB cu suma virată și lotul curierului din care provine, totalul transferat și clauza contractuală care guvernează virarea rambursului.
Nota de decontare se emite numai pentru viramentele finalizate.
Costul rambursului
Rambursul are un tarif propriu, care se adaugă la costul transportului și diferă de la curier la curier: la unii este o sumă fixă, la alții un procent din valoarea încasată. Tarifele actuale, pe curier, sunt în tabelul de pe pagina de prețuri, cu comutator pentru TVA.
Nu le reproducem aici ca să nu ajungi să citești un tarif vechi: pagina de prețuri este singurul loc în care sunt actualizate.
Când ceva nu merge
| Situație | Ce se întâmplă |
|---|---|
| Destinatarul refuză plata | Coletul nu se livrează și se întoarce la tine. Rambursul nu se încasează; costul returului rămâne în sarcina ta. |
| Ai greșit suma rambursului | Nu poate fi modificată după crearea AWB-ului. Dacă coletul nu a fost preluat, anulează expedierea și creeaz-o din nou cu suma corectă. |
| Ai greșit IBAN-ul | Scrie-ne cât mai repede, cu AWB-ul. Un IBAN greșit nu produce o eroare la comandă — produce un virament care nu ajunge unde trebuie. |
| Un ramburs livrat nu apare nici la „De primit”, nici în viramente | Trimite-ne AWB-ul și data livrării. Este cazul pe care îl verificăm manual. |
Câteva obiceiuri bune
- Spune-i clientului suma exactă înainte de livrare. Majoritatea refuzurilor sunt surprize, nu refuzuri reale.
- Verifică suma în pasul Sumar, nu după. După generarea AWB-ului nu se mai poate schimba.
- Ține IBAN-ul actualizat. Se schimbă rar, dar când se schimbă, viramentele pleacă pe cel vechi.
- Dacă vinzi mult pe ramburs, exportă lunar CSV-ul de viramente — este cea mai simplă dovadă a ce ai încasat și pentru ce colete.
Ai nevoie de ajutor?
Pentru orice sumă care nu se potrivește, trimite-ne AWB-ul — putem urmări drumul banilor de la curier până la virament.
Contactează-ne